Carta de servicios
Nuestro compromiso es un COMPROMISO DE SERVICIO, tan claro como el agua
Ofrecerte el mejor servicio es nuestra mayor motivación. Por ello, esta carta de servicios de la Empresa de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas dependiente de la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental de Málaga -ACOSOL-, tiene los siguientes objetivos:
- Conseguir una mejora en los servicios de abastecimiento y saneamiento de aguas de los municipios que abastecemos.
- Facilitarte la información y los medios necesarios para que puedas colaborar en todas las mejoras de este servicio.
Servir adecuadamente a los intereses de la ciudadanía de los municipios debe ser una prioridad para las empresas municipales, dando respuesta a las necesidades de la sociedad a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional. En nuestro caso, nuestra prioridad son los municipios de la Costa del Sol Occidental que abastecemos.
Tus derechos
Como usuario de ACOSOL tienes derecho a:
- Recibir servicios de calidad.
- Ser tratado en todo momento con la máxima corrección.
- Recibir información en tiempo y forma, y veraz.
- Presentar reclamaciones y sugerencias relacionadas con el servicio prestado por ACOSOL.
- Obtener información relativa a su contrato de suministro, contador y resto de servicios que recibe por parte de la empresa.
- Recibir una atención directa y personalizada.
- Disfrutar de agua que reúna los requisitos de potabilidad establecidos en las disposiciones vigentes.
- Disponer permanentemente de suministro de agua potable, con arreglo a las condiciones que se señalan en su contrato de suministro.
- Que se realice lectura del equipo de medida que controla el suministro, con una frecuencia no superior a 3 meses.
- Que se facturen los servicios que recibe con una periodicidad máxima de 3 meses, conforme a la normativa en vigor.
- Que se formalice por escrito un contrato, en el que se estipulen las condiciones básicas del suministro.
Nuestros compromisos para un servicio de calidad
Para ofrecerte un servicio público de calidad de abastecimiento y saneamiento de agua, nos hemos marcado los siguientes niveles de compromiso:
- Disponer de oficinas de atención presencial en todos los municipios abastecidos por ACOSOL.
- Alcanzar una puntuación media de satisfacción global del servicio prestado por ACOSOL igual o superior a 7 puntos sobre 10.
- Responder las reclamaciones recibidas en hojas oficiales de la Junta de Andalucía en los 10 días hábiles siguientes a su recepción, al menos en el 80% de los casos.
- Responder a las reclamaciones recibidas por parte de los usuarios del servicio o las organizaciones de consumidores y usuarios que los representen.
- Para las baterías de contadores, prestar el suministro de agua en un plazo máximo de 3 días hábiles, desde la formalización del alta, al menos en el 95% de los casos.
- Avisar cuando detectemos una variación de consumo significativa respecto del habitual en un plazo de 7 días hábiles a contar desde la validación de la lectura en ACOSOL.
- En aquellos casos en que, como consecuencia de una fuga o avería en las instalaciones interiores ocultas de abastecimiento, se produzcan unos consumos anormalmente altos, la persona usuaria podrá solicitar a ACOSOL una reducción de la factura por el concepto de Saneamiento, debiendo cumplir los requisitos definidos en la normativa.
- Para la realización de las gestiones comerciales más habituales nuestros clientes y usuarios disponen de diversos canales con atención 24 horas 365 días al año: Sede Electrónica, Web Corporativa, y un teléfono de urgencias en el 952 77 31 89.
Además de todos los días hábiles un Servicio Telefónico en el 952 93 20 20 de 9:00 a 18:00.
